Aanvullende informatie voor cliënten en verwijzers over hoe Senzor werkt, hoe wij beoordelen of onze hulp passend is en in welke situaties wij hulp mogelijk niet kunnen starten of voortzetten.
Dit document geeft aanvullende uitleg over hoe Senzor werkt, hoe wij beoordelen of onze hulp passend is en in welke situaties wij hulp mogelijk niet kunnen starten of voortzetten. Het is bedoeld als aanvulling op de informatie tijdens de intake, de zorgovereenkomst en het privacyreglement.
Op deze pagina
1. Onze werkwijze
Senzor biedt systeemgerichte hulp aan kinderen, jongeren, ouders en gezinnen. We kijken naar het gehele gezin en het netwerk daaromheen. Veiligheid, ontwikkelkansen van het kind en duurzame verandering zijn belangrijke uitgangspunten. Wij werken in opdracht van een verwijzer, bijvoorbeeld de gemeente, huisarts of jeugdbescherming.
De hulp start altijd met een analysefase. Samen met cliënt en gezin brengen we de hulpvraag in beeld. We bespreken de hulpvraag intern in ons multidisciplinaire team en stemmen, waar nodig en passend, af met betrokken professionals buiten Senzor. Zo komen we tot een zo goed mogelijke analyse en een passend hulpverleningsaanbod.
Na de analysefase bespreken we onze bevindingen en het advies met de cliënt en de verwijzer. Het kan zijn dat we concluderen dat Senzor niet de passende aanbieder is. In dat geval leggen we uit waarom en stemmen we met cliënt en verwijzer af welk alternatief of vervolg beter passend kan zijn.
2. Wat wij nodig hebben voor een werkbaar hulpverleningstraject
Hulpverlening is een samenwerking. We verwachten niet dat cliënten vanaf het begin overal achter staan. Twijfel, boosheid, weerstand of verschil van mening mogen er zijn en kunnen onderdeel zijn van het traject.
Wel is enige motivatie nodig, zichtbaar in woord én gedrag. Dat betekent dat er voldoende bereidheid moet zijn om in gesprek te gaan, afspraken te maken, informatie te delen die nodig is voor de hulpverlening en samen te werken aan de afgesproken doelen.
Daarnaast verwachten we een respectvolle en veilige omgang met elkaar. Cliënten mogen van onze medewerkers een professionele en respectvolle benadering verwachten. Andersom verwachten wij dat onze hulpverleners eveneens respectvol worden benaderd.
3. Wanneer Senzor mogelijk niet de passende hulp kan bieden
Senzor beoordeelt zowel bij de start als gedurende het traject of wij passende en verantwoorde hulp kunnen bieden. Een traject kan niet worden gestart, of worden aangepast of beëindigd, wanneer één of meer van onderstaande omstandigheden spelen:
De hulpvraag past niet bij onze expertise of werkwijze
Tijdens de analysefase kan blijken dat een andere vorm van hulp, specialistische behandeling of een andere aanbieder beter aansluit.
De zorgvraag is te zwaar of verandert
Wanneer de aard of omvang van de zorgvraag zodanig is dat Senzor niet langer verantwoorde zorg kan leveren binnen de beschikbare mogelijkheden of indicatie, kan andere of aanvullende hulp nodig zijn.
Onvoldoende bereidheid tot samenwerking
Er moet enige motivatie zijn in woord én gedrag. Wanneer iemand structureel niet bereid is om gesprekken aan te gaan, afspraken na te komen of samen te werken aan de doelen, kan hulp onvoldoende uitvoerbaar zijn.
Onveilige of respectloze omgang
Agressie, bedreiging, intimidatie, discriminatie, ongewenste intimiteiten of ander grensoverschrijdend gedrag richting cliënten of medewerkers accepteren wij niet. Bij onveiligheid kan een gesprek direct worden beëindigd en kunnen voorwaarden aan het vervolg worden gesteld of kan de hulp worden beëindigd.
De veiligheid kan onvoldoende worden gewaarborgd
Wanneer de veiligheid van een kind, gezinslid of medewerker binnen onze setting niet voldoende kan worden gewaarborgd, kan een andere vorm van zorg nodig zijn.
De hulp past niet binnen de beschikking of indicatie
Wanneer de benodigde hulp niet binnen de aard, omvang of duur van de afgegeven beschikking of indicatie past, kan een nieuwe of aangepaste indicatie nodig zijn.
De cliënt woont niet meer binnen het werkgebied
De zorgovereenkomst kan eindigen wanneer een cliënt niet meer woonachtig is in het werkgebied van Senzor.
De beschikking of indicatie eindigt
Wanneer de geldigheidsduur van de beschikking of indicatie afloopt, kan de zorgovereenkomst eindigen tenzij tijdig passende vervolgafspraken zijn gemaakt.
Er zijn andere gewichtige redenen
In uitzonderlijke situaties kunnen er andere zwaarwegende omstandigheden zijn waardoor redelijkerwijs niet van Senzor kan worden verwacht dat de hulp wordt gestart of voortgezet.
4. Hoe wij omgaan met een mogelijk einde van de hulp
Als Senzor overweegt een traject niet te starten, wezenlijk te veranderen of te beëindigen, bespreken we de reden hiervan met de cliënt én met de verwijzer die de hulp heeft ingezet, bijvoorbeeld de gemeente, huisarts of jeugdbescherming. Waar mogelijk zoeken we gezamenlijk naar een passend alternatief of een andere vorm van hulp.
Veiligheid gaat voor. Wanneer sprake is van acute onveiligheid of ernstig grensoverschrijdend gedrag kan een gesprek of contact direct worden beëindigd.
5. Zorgplan, evaluatie en samenwerking
Wanneer Senzor passende hulp kan bieden, worden doelen en afspraken vastgelegd in een zorgplan. Dit plan wordt samen met de cliënt opgesteld en regelmatig geëvalueerd. Omdat Senzor in opdracht van de verwijzer werkt, stemmen we belangrijke wijzigingen in het zorgplan en een eventuele beëindiging van de hulp ook met de verwijzer af. Wij zijn transparant over informatie die wij ontvangen of delen. Waar toestemming nodig is, vragen we deze. Bij ernstige veiligheidszorgen handelen we volgens de geldende meldcode.
6. Privacy en verslaglegging
Senzor verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacyreglement en de AVG. Persoonsgegevens worden alleen verwerkt voor zover dit nodig is voor de hulpverlening, administratie en andere noodzakelijke doeleinden. Medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht en toegang tot gegevens is beperkt tot personen die deze voor hun werkzaamheden nodig hebben.
Het cliëntdossier in Zilliz
Het cliëntdossier wordt bijgehouden in Zilliz en staat op naam van het kind. Ouders ontvangen een persoonlijke inlogcode en kunnen het dossier online inzien binnen de toegangsrechten die voor hen gelden.
- Verslagen van gezamenlijke gesprekken met ouders worden zichtbaar gemaakt voor beide ouders die toegang hebben.
- Verslagen van individuele gesprekken met een ouder worden alleen voor die ouder zichtbaar gemaakt, voor zover dit past binnen de geldende dossier- en privacyregels.
- Bij jongeren vanaf 12 jaar bespreken we met de jongere hoe de online toegang van ouders in Zilliz wordt ingericht. Daarbij wegen we de wensen en privacy van de jongere mee en volgen we de wettelijke regels over inzage in het jeugdhulpdossier.
Verslaglegging met Notizy
Voor verslaglegging kan Senzor gebruikmaken van Notizy. Daarbij kan tijdelijk een geluidsopname van een gesprek worden gemaakt om een conceptverslag op te stellen. De hulpverlener controleert het verslag. De opname wordt uitsluitend gebruikt voor verslaglegging, niet voor andere doeleinden, en wordt uiterlijk binnen één week verwijderd.
7. Klachten en vragen
Heeft u vragen over onze werkwijze? Bespreek dit eerst met uw hulpverlener. Komt u er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen via info@senzor.nl.
Meer informatie vindt u op de pagina’s Klachtenregeling en Privacybeleid.
Deze pagina is een aanvulling op de informatie tijdens de intake, de zorgovereenkomst en het privacyreglement. Laatst bijgewerkt: augustus 2026.
